Call Center

(Ainda tem gente que não sabe que não somos responsáveis pelo problema!)

(foto retirada do site: IMS)

    Olá! Neste texto quero abordar um assunto que certo grupo de pessoas daqui do Brasil ainda não sabe bem o que é. Já ouviram falar em "telemarketing"? "Call Center"? Ou um emprego chamado "teleoperador"? "Teleatendente"? Já, né? Pelo menos uma delas já. O que elas tem em comum? A dor de ouvido e de cabeça. Por quê?
    Meu primeiro emprego registrado foi o de "teleatendente I" (até hoje não sei porque esse "I"). Foi com ele que hoje posso escrever esse post seguramente sem falar nenhuma besteira e muito menos com a pretenção de enrolar alguém. Como "teleatendente I" pude ver que a vida não era fácil! Nós trabalhavámos muito para ganhar bem pouco (como em vários empregos daqui do Brasil) e tínhamos que aturar clientes errados a gritar com nós. É isso mesmo! Imagine você lá, sentadinho, bonitinho, com um fone em um dos ouvidos e microfone perto da boca ter que ouvir cliente que pensa que é a sua culpa o que estava acontecendo com eles? Que coisa feia, não? Sabe o por quê que isso acontece? As pessoas que ligam em Call Center ligam já para brigar, mas com as pessoas erradas. Mas como ligar para um Call Center? Levanta a mão aí quem já ligou para telefônica? Quem já ligou para o banco quando estava "P" da vida por causa de um erro que o banco fez com a sua conta ou um produto que você lá obteve como um seguro, por exemplo? Já ligou, né? Pois bem, você ligou para um Call Center.
    O campeão em mau atendimento era o da Telefônica. Além de demorar para atender, a telefonica ainda fazia você esperar na linha e no silêncio para resolver qualquer problema minúsculo. Haja reclamação quanto a isso! Eu até compreendo... A última vez que eu liguei para a telefonica me atenderam rápidamente, será que mudou alguma coisa? Já no meu caso só trabalhei com bancos: O que era também uma desgraça. Nós teleatendentes ou teleoperadores somos pagos para doar nossos ouvidos para ouvir gritarias de vocês, caros amigos também estressados como eu (rs) que pensam que é a nossa culpa o que está acontecendo com você. As pessoas que ligam para lá geralmente pensam que somos donos dos bancos onde somos terceirizados. Pensam que fomos nós que invadimos a conta delas e bagunçamos tudo! Pensam que alterando a voz para uma bem irritante vão resolver todo e qualquer problema... Chega, né! Gente, não adianta gritar, espernear, xingar! Eu também sei o que é estar nervoso com algum problema que não esperava ter (com banco, por exemplo), mas isso não me dá o motivo de sair por aí acabando com a minha garganta ou falando palavras fúteis de baixo calão... Também não é pra ficar de braços cruzados!
    Vocês acreditam que até o pessoal das agências bancárias, que recebem muito mais, pensam que somos donos de alguma coisa? Se aproximam de nós como se fôssemos não o porta-voz, mas o próprio dono do banco que lhes pode responder tudo e resolver todos os problemas. É um saco ter de falar que eles podem resolver no próprio banco... Nenhum deles acreditam! Me lembro de apenas um funcionário de um banco que eu trabalhei terceirizada que tratava nós teleatendentes muito bem! Ele era famoso lá na central por isso, imaginem!
    É por isso também que a profissão de Call Center não é bem vista. Para os mais populares e mal informados, Call Center é ruim por causa de telemarketing, que é vendas por telefone (nunca pude entrar, até hoje penso que algo do meu "destino" me "avisando", rs!!!) e para os bem informados Call Center é ruim... Porque leia o texto acima de novo para ver o que temos que aguentar... Vixi!
    Aí você me pergunta: "Por que está nisso?" - Eu respondo: Estou nisso porque no momento não achei outro emprego melhor... Estou no grande grupo de brasileiros que ainda não trabalham no que verdadeiramente gostam e são felizes em seu trabalho! Fico pensando também nas pessoas panfleteiras que devem me odiar porque não pego o papel que elas insistem em me dar (rs) e fico pensando também nos vendedores de lojas decadentes que não entra uma mosca o que eles passam por lá! Parece piada o que eu falei agora, né? Mas é a verdade! Enquanto essas pessoas também sofrem em seus empregos, eu também sofro no meu. Mas temos que estar lá para garantir nosso sustento e/ou de nossas famílias.


    Concluindo: Por favor, gente! Falando sério: Não precisa nos tratar, nós teleatendentes e etc, com mimo... Mas por favor, nos trate com respeito! Não grite com nós! Somos também ser humanos para entender o que você está passando, porque não é só você que tem problemas... Antes de gritar, pensem em vocês mesmos... Pense que sua garganta e sua educação não merecem demonstrar uma baixaria tão grande! E acredite, boa parte dos teleatendentes querem sim resolver os seus problemas! Somos pagos para isso? Acho que não!


Até a próxima!!!